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近3万元美容项目起纠纷

发布日期:2021-06-30 21:02   来源:未知   阅读:

  4月20日,市民袁女士向12345政务热线求助,反映自己在高淳区一家美容会所消费,被店员诱导购买了近3万元的“骨盆与下肢重塑”服务项目,并支付了1.5万元费用。项目做了一次后,袁女士觉得价格太贵,和实际效果不匹配,不想继续消费。可她在与商家协商退款事宜时,双方未能就退款数额达成一致,袁女士希望相关部门帮助协调。

  接到这一求助后,高淳区市场监管局调查发现,该笔消费纠纷中,仅有诉求人的付款记录,却没有其他书面合同和纸质材料。为妥善化解矛盾,4月22日上午,区市场监管局邀请双方现场调查调解。

  调解中,诉求人称消费项目是在商家明确告知消费金额的前提下购买的,商家也对其解答了从业人员资质、项目定价等问题。在执法人员的耐心调解下,商家同意退还消费者部分费用,但双方就退费金额仍然无法达成一致。

  美容消费项目费用属于市场调节价,产生的消费纠纷只能协商处理。面对难题,市场监管局工作人员没有放弃,而是采取分别单独谈话、沟通疏导的方式解开双方心结。在耐心沟通、了解消费者和商家各自心理底线后,工作人员再次邀请双方面对面坐在一起。美人鱼高手论坛本港。最终,双方达成一致意见,商家退还九千余元费用给袁女士。

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